如果讓一位普通用戶對一個網(wǎng)站進行評價，一般會對視覺感受、功能體驗、可用或使用體驗、內(nèi)容吸引力等幾個方面進行描述，這也就是我們平常說的用戶體驗，根據(jù)前面提到的“用戶體驗的四個基本要素”，來分析下如何讓一個網(wǎng)站在用戶體驗上獲得較高的評價。
我們將網(wǎng)站看成一件普通的產(chǎn)品，評價這個產(chǎn)品的用戶體驗，一般會與經(jīng)歷，感受，體會等一些詞語聯(lián)系起來。網(wǎng)站中存在競爭，產(chǎn)品中一樣存在，那么在經(jīng)歷、感受和體會上談網(wǎng)站用戶體驗，可以從廣義和俠義上來談?wù)勅绾卧u估一個網(wǎng)站的用戶體驗。
狹義上：用戶體驗指的是“網(wǎng)站前端呈現(xiàn)部分，涉及到用戶使用產(chǎn)品過程中的需求、認知、操作、系統(tǒng)反饋、呈現(xiàn)部分”的內(nèi)容；
廣義上：用戶體驗則包括了“網(wǎng)站在滿足用戶實現(xiàn)需求的完整過程中，影響用戶的行為與感受的所有方面”的內(nèi)容。
很多網(wǎng)站用戶體驗部門往往都是在負責“狹義的用戶體驗”定義部分的工作，但人們平時談?wù)摰母嗟?，則是從廣義的用戶體驗來對網(wǎng)站的評價，這樣一來用戶體驗就變成了公司每個部門，每個人都需要關(guān)注的事情了。
那么對于“廣義用戶體驗”，該如何度量，如果網(wǎng)站參與者都能夠明確、清晰的描述出他所參與工作的用戶體驗的好與壞，那我們就有了改進和提高的基礎(chǔ)。
下面是一個網(wǎng)站的用戶體驗創(chuàng)造模型。利用這個模型，可以幫助我們?nèi)ソ⒘己玫膹挠脩粞芯康巾椖抗芾淼娜藛T分工協(xié)作，并且在進行網(wǎng)站設(shè)計時把握每個層級，更加有據(jù)可依。也許按照他說的那樣做，一個良好用戶體驗網(wǎng)站就可能會被創(chuàng)造出來。